Employee & customer experience

Employee & customer experience voor duurzame relaties

Uw product of dienst volstaat niet om klanten aan u te binden. Loyaliteit wordt gevormd door de hele beleving rond uw merk. Het gevoel dat dat iemand krijgt bij een advertentie, de uitstraling van uw website, het gesprek dat uw salesverantwoordelijke aangaat. Van bestelling en levering tot opvolging en facturatie.

Deze totaalervaring passen we maximaal aan de noden van uw klantsegmenten aan. Hetzelfde geldt trouwens voor uw kandidaten en medewerkers.

Wat maakt een beleving memorabel?

  • Een klantgerichte experience op maat van uw segmenten aan de hand van personae.
  • Een blueprint mapping die uw experience vastlegt in uw operationele processen.
  • Nieuwe ideeën voor producten of product variaties test u snel met een minimum viable product.

Wanneer employee & customer experience aanpakken?

  • Altijd. Werken aan employee & customer experience is vandaag niet meer weg te denken voor een dynamische organisatie
  • Zéker als uw organisatie nog meer wilt kantelen naar klantgerichtheid.

Eigenlijk altijd dus.

Op zoek naar een inhouse consultant om uw customer experience beter te maken?

Laten we kennismaken

Of liever iemand die uw employee experience onder de loep neemt?

Neem contact op