“De economische én differentiërende waarde van experience is het grootst”

“De economische én differentiërende waarde van experience is het grootst”

Over experience design, klantgerichtheid en customer journey mapping.

Experience design, what’s in a name?

‘De ervaring die een consument met je merk heeft, bevat vele aspecten’, aldus Filip Modderie, digital marketing consultant bij Antenno. ‘Een merk vertrekt van klanteninzichten, waarden, keuzes en een attitude tegenover klanten. De consument is daar helemaal niet mee bezig. Het enige wat die interesseert, is de interactie met het merk, product of dienst. Echte waarde creëer je pas met het gebruik ervan. Dit is de laatste dominosteen. Daarom is experience design zo belangrijk.’

Waarom voor experience design kiezen?

‘Het antwoord is simpel’, zegt Filip Modderie. ‘Wanneer je mensen een ervaring kan geven, kan je ook een premium prijs vragen. De economische én differentiërende waarde van experience is het grootst. Dat uit zich ook op de beurs: bedrijven die klantgericht denken, zijn meer waard. Conclusie: hou je consumenten tevreden, dan zijn ook de shareholders tevreden.’

Hoe theorie omzetten in praktijk?

Daarvoor stelt Filip Modderie Customer Journey Mapping voor. Een techniek die helpt om op zoek te gaan naar de waarde die klanten halen uit het gebruik van een product of dienst. Vanuit het oogpunt van de consument wordt ‘gemapt’ welke ervaring hij wanneer heeft. Bij de aankoop, maar ook ervoor en erna. Zo krijgt een onderneming zicht op mogelijke pijnpunten, op opportuniteiten en op de momenten die echt het verschil maken.

Een duwtje in de rug nodig om aan de slag te gaan met Experience design?

Contacteer ons