Retail Partners Colruyt Group: een klantgerichte, onderscheidende positionering

Retail Partners Colruyt Group: een klantgerichte, onderscheidende positionering

Retail Partners Colruyt Group NV is de nieuwe naam van Spar Retail en verenigt alle activiteiten van de Colruyt Group die te maken hebben met zelfstandigen. Het gaat om ongeveer 410 winkels: de helft zijn Spar-winkels, de andere helft zijn winkels van Alvo, zelfstandige Mini Markets en vrije klanten. Er is nood aan een onderscheidende positie naar zelfstandige ondernemers. Daarnaast moet de identiteitsverandering intern verder begeleid worden.

De vraag van Retail Partners

‘Wie zijn wij als retail partners?’

Aanpak

  1. De arena verkennen
    Klankbord, een-op-eensessies met de directie, business- en marktdynamieken in retail.
  2. Van missie & visie naar waardepropositie
    Strategisch denken: 3 dagen werksessie met de directie. Waardepropositie scherp stellen. Strategisch archetype bepalen. Segmentatie- & propositie-oefening. Service design thinking.
  3. Merkidentiteit & brand book
    De strategie wordt geëxpliciteerd door een sterke neerslag van de merkidentiteit en merkpersoonlijkheid.

Resultaten

Retail Partners heeft een klantgerichte positionering, intern gedragen op niveau van de directie.

Of zoals het directieteam het zelf zegt:

“Er werden ons nieuwe inzichten aangereikt over onze business strategie. Jullie zijn een uitstekend extern strategisch klankbord met nieuwe ideeën.”

“Een directieteam “meekrijgen” in een zeer veranderende retail omgeving, was een uitdaging. Maar jullie hebben ons ruimte gegeven en de juiste vragen gesteld.”

“Het brand book is voor ons de basis om intern verder aan de slag te kunnen gaan. Met leidinggevenden, voor alle afdelingen. Jullie creativiteit met woorden spat er af en werkt heel goed om onze missie meer verhalend te maken.”