Home » communicatie » EVAL: luisteren naar klanten en agents

EVAL: luisteren naar klanten en agents

Customer service van order tot invoice

EVAL Europe maakt deel uit van Kuraray, wereldleider op het gebied van hoge gasbarrièretechnologie, productie en technische ontwikkeling van ethyleenvinylalcoholcopolymeer (EVOH) voor uiteenlopende industriële productieprocessen. De werking en sites zijn gevestigd in Zwijndrecht, Japan en de VS.

Het customer service team wil weten hoe tevreden klanten zijn van de order to invoice service die ze leveren.

De vraag: klanttevredenheidsonderzoek

  • Weten hoe tevreden onze klanten zijn over de customer service van EVAL Europe
  • Inzichten voor verbetering

Ons plan: flexibele methodiek

  • Een werksessie om de touchpoints in kaart te brengen en te weten waarover klantfeedback is gewenst
  • Een gesegmenteerde, kwantitatieve enquête naar klanten.
  • Na deze meting analyseren we samen welke informatie ontbreekt of verdieping nodig heeft. We beslissen om een tweede enquête op te maken voor agents in plaats van verdiepende, kwalitatieve interviews die initieel waren voorzien.

De resultaten: rapporten voor C-level

  • Twee rapporten met antwoorden van klanten & agents
  • Management summaries met inzichten

Jouw organisatie ook in
beweging zetten?

Wij beginnen alvast aan de opwarming.

Helemaal op dreef?
Bekijk onze andere projecten.

Antenno helpt organisaties vooruit in marktstrategie, organisatieontwikkeling en communicatie. Wij laten organisaties beter communiceren en samenwerken met markt, medewerker en maatschappij.
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram