Home » Cases » transitie & change » VDAB: Veranderingscommunicatie voor een nieuw dienstverleningsmodel

VDAB: Veranderingscommunicatie voor een nieuw dienstverleningsmodel

Wat verandert er?

  • VDAB krijgt te maken met een veranderende klantengroep met andere, nieuwe noden. Er is meer vraag naar inschatting en oriëntering.
  • Tegelijk stelt het beleid hogere eisen. Om 80% werkzaamheidsgraad te behalen, moet VDAB al het potentieel op de arbeidsmarkt aanspreken. De federale beperking van de werkloosheidsuitkering versnelt dit proces. Van VDAB wordt een versnelde en proactieve activering van werkzoekenden verwacht, naast stevige besparingen.

Ook intern klinkt de vraag: medewerkers vragen om focus, prioriteiten en minder complexiteit.
Daarom vernieuwt VDAB haar dienstverleningsmodel. Dat richt zich op kerntaken, maakt processen efficiënter en vereenvoudigt governance en aansturing.

Essentie van de opdracht (wat wilden we bereiken)

In een grote organisatie van bijna 5.000 medewerkers en bij een complexe verandering die de kern van de dienstverlening raakt, zorgt onze changecommunicatie voor:

  • Transparantie – door medewerkers en leidinggevenden regelmatig en op maat te informeren, en duidelijk en eerlijk te zijn over wat (nog niet) beslist is.
  • Gedragenheid – door de verandering een gezicht te geven, de verhalen rond het proces te vertellen, een kanaal voor vragen te creëren en participatie op verschillende niveaus te ondersteunen.
  • Ondersteuning – door te zorgen dat een ingrijpend HR-proces voor zo’n 2.000 medewerkers zo vlot mogelijk verloopt en iedereen op het juiste moment weet wat te doen.
  • Verbinding – door de lijm te zijn tussen de vele actoren die aan de verandering bouwen, zoals het directieteam, projectteams en ondersteunende diensten (opleiding, leiderschap, IT, kwaliteit, partnerwerking).

Deze principes sturen de verandering:

  • Changecommunicatie gaat over echte verandering. We bepalen eerst wat dit wel en niet is, en voor wie.
  • We volgen een duidelijke koers en blijven trouw aan ons 'waarom'.
  • We denken kostenbewust en kijken door de ogen van de klant.
  • We hebben gelijke aandacht voor de inhoudelijke uitwerking (bovenstroom) en het menselijk kapitaal (onderstroom).
  • We zoeken actief een balans tussen diverse perspectieven en werken aan onderling vertrouwen.
  • We nemen zorgvuldig beslissingen. Eenmaal gekozen voeren we consequent uit en verbeteren we stapsgewijs.
  • We meten en monitoren om te versterken.
  • We groeien samen en blijven op koers dankzij feedback.
Connecties leggen, The Next Web, Amsterdam

Hefbomen en uitdagingen:

  • Het PMO (Project Management Office) van VDAB zorgt voor duidelijke processen in change, met Jira als ondersteunende tool.
  • Een verandering met impact op structuur, teamsamenstelling en functies vraagt erom vroeg te communiceren om geruchten en ongerustheid te vermijden. De uitdaging is dan om zaken die nog niet concreet zijn, toch helder te communiceren vanuit een 'van-naar'-verhaallijn.
  • Het toepassen van het ADKAR-model om nog gerichter te communiceren in de verschillende fasen van de verandering.

Staat uw organisatie voor een complexe transitie? Wilt u medewerkers helder informeren, rust brengen en draagvlak creëren? Antenno helpt u om verandering soepel te laten lopen.

Jouw organisatie ook in
beweging zetten?

Wij beginnen alvast aan de opwarming.

Helemaal op dreef?
Bekijk onze andere projecten.

Antenno helpt organisaties vooruit in marktstrategie, organisatieontwikkeling en communicatie. Wij laten organisaties beter communiceren en samenwerken met markt, medewerker en maatschappij.
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram