Vlaio: klantgerichtheid centraal bij een fusie

Diensten: 
communicatie | marktstrategie | organisatieontwikkeling | project | transitie & change |

Transitie aan buiten- en binnenkant

Tijdens de fusie van het Agentschap Ondernemen en IWT naar het Agentschap Innoveren & Ondernemen (VLAIO) blijft klantgerichtheid een absolute prioriteit. We zijn er vroeg bij om het kompas van de nieuwe organisatie mee te definiëren: voor wie, wat, hoe en waarom doen we het?

Samen met het interne transitieteam maken we medewerkers klaar voor de fusieperiode, zonder in te boeten aan klantgerichtheid.
Na de start van het nieuwe fusie-agentschap is een cruciale periode aangebroken: klantgerichtheid meteen waarmaken, in heldere communicatie en vereenvoudigde processen.

Antenno & VLAIO: klantgerichtheid centraal bij een fusie
Antenno & VLAIO: klantgerichtheid centraal bij een fusie

De vraag: positionering & changebegeleiding

  • Klantgericht communiceren tijdens de fusie
  • Onderscheiden positionering naar ondernemers

Ons plan: transitiecommunicatie

  • Stakeholders informeren en betrekken nog vóór de officiële start van Vlaio
  • Interne richtlijnen rond klantgericht communiceren met stakeholders
  • Na de fusie continu streven naar klantgerichter communiceren en vereenvoudigen van ondersteunende diensten
  • De toon zetten voor het nieuwe Agentschap: continu nieuwe dragers en communicatiecampagnes, ter ondersteuning van externe en interne communicatie
Antenno & VLAIO: klantgerichtheid centraal bij een fusie
Antenno & VLAIO: klantgerichtheid centraal bij een fusie

De resultaten: klantgerichtheid in processen & communicatie

  • Een gedragen nieuwe positionering voor een nieuw Agentschap
  • Vereenvoudigde aanvraagprocedure voor de vernieuwde kmo-portefeuille en de nieuwe kmo-groeisubsidie
  • Ondersteunende communicatie bij de creatie van het e-loket. Eén informatiepunt waar (kandidaat)ondernemers alle informatie gecentraliseerd kunnen terugvinden en hun dossiers kunnen opvolgen.
  • Overzicht creëren in de vele ondersteunende initiatieven voor ondernemers
  • CONNECT: ondernemers bereiken door boekhouders & accountants gericht te ondersteunen met de juiste middelen om hun klanten te kunnen adviseren. Inclusief roadshow en website voor ‘cijferberoepers’.
  • Redesign van VLAIO.be om eerste quick wins te realiseren in afwachting van compleet nieuwe site.
  • Ontwikkeling van vlaanderenonderneemt.be en connect.vlaanderen

Jouw organisatie ook in
beweging zetten?

Wij beginnen alvast aan de opwarming.

Helemaal op dreef?
Bekijk onze andere projecten.

linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram